一、网站功能需求说明

1. 基础功能

（1）用户注册与登录：支持手机号、邮箱等多种注册方式，同时提供登录功能。

（2）车型选择：展示各种车型，如普通轿车、商务车、SUV等，用户可根据需求选择。

（3）价格计算：根据车型、行程距离、时间段等因素，实时计算出行价格。

（4）在线下单：用户可通过地图、关键字搜索等方式选择出发地与目的地，填写乘车人数，即可下单。

（5）支付功能：支持多种支付方式，如微信、支付宝、银行卡等，确保支付安全。

（6）实时导航：支持实时导航，显示行车路线、预计到达时间等信息。

（7）订单查询：用户可查询已下单的订单信息，包括行程、状态、费用等。

（8）评价系统：用户对司机及车型进行评价，提升用户体验。

2. 投诉管理增强版功能

（1）投诉提交：用户在乘车过程中遇到问题，可提交投诉，包括司机服务、车辆状况等。

（2）投诉审核：后台管理人员对投诉进行审核，确保投诉真实性。

（3）投诉处理：根据投诉内容，协调司机与用户进行沟通，解决问题。

（4）投诉统计：统计投诉数据，分析投诉原因，为改进服务质量提供依据。

（5）投诉反馈：将处理结果反馈给用户，提高用户满意度。

（6）投诉回复：用户对处理结果进行回复，反馈处理效果。

3. 其他功能

（1）会员系统：建立会员制度，提供积分、优惠券、会员专享服务等。

（2）新闻资讯：发布行业新闻、优惠活动、安全出行知识等，提高用户粘性。

（3）客服支持：提供在线客服、电话客服等多渠道服务，解答用户疑问。

（4）数据分析：收集用户数据，分析用户行为，为运营决策提供依据。

二、网站SEO优化要点

1. 关键词优化

（1）确定核心关键词：围绕“开源出租车、投诉管理增强版”等关键词进行优化。

（2）长尾关键词：针对不同细分领域，挖掘长尾关键词，提高网站收录。

（3）关键词布局：在网站标题、描述、文章内容、图片alt标签等位置合理布局关键词。

2. 内容优化

（1）原创内容：提供高质量的原创内容，增加网站权重。

（2）内容更新：定期更新网站内容，提高搜索引擎收录。

（3）内容相关性：确保内容与网站主题相关，提高用户体验。

3. 网站结构优化

（1）网站架构：设计合理的网站架构，提高搜索引擎抓取效率。

（2）内部链接：合理设置内部链接，提高网站权重。

（3）页面速度：优化网站页面速度，提高用户体验。

4. 外部链接建设

（1）友情链接：与其他优质网站交换友情链接，提高网站权重。

（2）社交媒体：在社交媒体平台上推广网站，吸引流量。

（3）软文营销：撰写软文，提高网站知名度。

5. 网站安全

（1）SSL证书：安装SSL证书，保障用户信息安全。

（2）防爬虫策略：设置合理的防爬虫策略，防止搜索引擎抓取过度。

6. 移动端优化

（1）响应式设计：针对移动端进行响应式设计，提高移动端用户体验。

（2）移动端速度：优化移动端页面速度，提高用户满意度。

通过以上功能需求说明及SEO优化要点，开源出租车（投诉管理增强版）网站将更好地满足用户需求，提高关键词排名，实现获客目标。